Kontaktujte nás kdykoliv

Náš zákaznický tým pracuje nepřetržitě, takže se na nás můžete obrátit kdykoliv během dne i noci. Vyberte si kanál, který vám vyhovuje, a my se postaráme o zbytek.

Kanály podpory Slotspalace

Živý chat

Najdete ho v pravém dolním rohu každé stránky slotspalace-casino.cz. Klikněte na bublinu chatu, napište svůj dotaz a do 2 minut vás spojíme s operátorem. Chat je dostupný 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

E-mail

Pište na [email protected]. Odpovídáme obvykle do 24 hodin, složitější požadavky řešíme do 48 hodin. Předmět uveďte co nejkonkrétněji, například „výběr č. 12345“ místo „problém“.

Přehled kanálů

S čím vám pomůžeme

Nejčastějšími důvody kontaktu jsou u nás otázky k bonusům a výběrům, ale řešíme i technické záležitosti. Tady je konkrétní přehled toho, s čím se na nás můžete obrátit:

• Registrace, přihlášení a obnova hesla
• Dokončení KYC ověření (občanský průkaz, potvrzení adresy, ověření platební metody), které trvá přibližně 1 až 3 dny
• Vklady přes QR platbu, kartu, e-peněženky i kryptoměny a výběry do 125 000 Kč denně
• Technické problémy s hrou, načítáním stránek nebo mobilní verzí
• Aktivace bonusů, podmínky protočení 35x, termíny a promoakce
• Nastavení limitů vkladů, ztrát, připomínky herní doby a sebevyloučení

Zkontrolujte si to předem

Před napsáním nám několik minut ušetříte kontrolou tří věcí. Odpověď pak často najdete sami.

• Sekce častých otázek v patičce webu pokrývá nejčastější dotazy k vkladům, bonusům a ověření identity.
• V profilu uvidíte stav KYC ověření a případně chybějící dokumenty.
• Historie transakcí v účtu obsahuje všechna čísla plateb a bonusů, která od vás budeme potřebovat.

Co uvést v požadavku

Uveďte uživatelské jméno nebo e-mail registrace, přesný čas a popis problému a v případě platby její částku a čas. Bez těchto údajů vás budeme muset nejdřív vyzvat k doplnění, což řešení prodlouží.

Adresa pro písemnosti

Slotspalace Casino provozuje Altacore N.V. s licencí Curaçao (Antillephone N.V.) č. 8048/JAZ2019-049. Formální korespondenci zasílejte na [email protected] s poznámkou „formální podání“ v předmětu, naším sídlem je Curaçao, a doručujeme odpověď písemně do 30 dnů.

Média a obchodní spolupráce

Novináři, affiliate partneři a obchodní partneři pište na samostatnou adresu [email protected], ať prosím nemícháme obchodní požadavky s hráčskou podporou. Odpovídáme do 3 pracovních dnů.

Často kladené otázky

Jak rychle odpovídáte na e-mail?

Obvykle do 24 hodin, u složitějších požadavků do 48 hodin. Živý chat je rychlejší, odpověď dostanete do 2 minut.

Funguje podpora v češtině?

Ano, živý chat i e-mail obsluhujeme mimo jiné v češtině, celkově podporujeme češtinu, angličtinu, němčinu, polštinu a maďarštinu.

Máte telefonní linku?

Telefonní podporu v současnosti nenabízíme. K dispozici jsou živý chat 24/7 a e-mail [email protected].

Potřebuji k vyřízení požadavku dokumenty?

U dotazů k výběru často ano. Připravte si občanský průkaz, doklad o adrese ne starší 3 měsíců a potvrzení platební metody.